人民网>>招商频道

十年敬老情 做有品质的养老服务品牌—访浙江省海宁市金陵银色康乐园董事长沈金林

2020-09-22 10:54:06    来源: 财讯界    手机看新闻

沈金林,海宁市金陵银色康乐园董事长,海宁市金陵银色康乐园卫生所负责人,海宁市金陵大酒店投资人,嘉兴市老年服务业协会副会长。在服务行业深耕多年,他创办的金陵银色康乐园获得了"全国百家杰出养老服务机构""浙江省三星级养老机构""园林式单位"等荣誉称号。

"老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼",老年人已成为一个在社会上占有相当大比重的群体,他们的身心健康对构建社会主义和谐社会至关重要。

现在,我国人口老龄化问题已经成为社会发展的一个重要问题,按照老龄化评判标准,我国已经成为老龄化国家,人口老龄化已经成为当今社会一个不可忽视的问题。

党的十九大报告明确提出:"积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。"对养老产业的发展指明了方向。

国务院办公厅印发的《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》明确提出,到 2020 年养老服务市场全面放开,"老年人的切身感受"将成为评价养老服务质量的标准。

沈金林与养老同行相互交流养老经验

作为海宁市首家民办养老机构——金陵银色康乐园,在沈金林的带领下,以"一切为了老人,为了老人的一切"的服务理念,致力于做有品质的养老服务品牌,得到了入住老人的一致好评,获得了"全国百家杰出养老服务机构""浙江省三星级养老机构""园林式单位"等荣誉称号。在这些荣誉的背后,离不开沈金林对养老事业的十年浓浓敬老情。

用爱与服务转变养老观念

2010 年沈金林成立了海宁市金陵银色康乐园,开始跨入养老服务行业,彼时,沈金林还有另一个名片是:海宁市金陵大酒店董事长,且酒店发展稳定,经济效益可观。

"办养老院比做其他行业难得多,对管理者和服务者要求比较高。如果说回报率,这个行业赚钱也慢,做其他什么行业都比这个回报快。"从做酒店跨行涉足养老服务的沈金林向记者坦言做养老事业很难。"但这个行业做久了,你天天跟那些老人在一起,会有感情,能收获更多的幸福。"沈金林说这话时眼里闪着光。

为打造一个环境优美、健康养老的园林式老年人宜居乐园,在创建初期,沈金林对康乐园的建筑和环境设计、室内环境的营造建设方面颇费心思,投入500余万元,创建了一个占地面积约30亩、建筑面积约7000平方米、拥有床位230床、工作人员50余名的海宁市首家民办养老机构。为满足入住老人的不同需要,相应的配套设施,有卫生所、食堂、文化活动大厅、室内外健身设施、老年电大教室、念佛堂、老年商业区、康复医学科、安堂、浴室、钓鱼馆等。旅居养老,开辟出金陵大酒店、费利诗宾馆约二百床位供旅居老人康养接待基地,专门投资四十多万元购买一辆 30 个座的大巴旅游车,供旅居老人景区游玩,来去接送。

投入不小,但收益不大。"刚开始1-3年都是亏损的,第一批住进来的只有5个老人。我是拿酒店盈利的钱投入到康乐园来,这样才支撑下来的。"谈起发展的过程,每个企业都有一个饱含酸甜苦辣的创业故事,沈金林即使有一次成功的创业经历,在跨行做养老事业时,也同样经过了一个漫长的寒冬期。

谈到最初入住率低的原因,沈金林说,"主要是受人的观念的影响。" 自古以来,在中国人的养老观念里,受传统和家庭文化的影响,存在"养儿防老"的思想,中国老人们认为最理想的养老状态,就是在家中享受子女的尽孝,而送老人到养老院颐养天年,仍然是不太被众多家庭接受的事情,这种观念和障碍在一定时间内还是存在。

"我国已经进入老龄化社会,按道理来说养老院的床位应该是供不应求,但早几年反而成了供大于求,主要问题是需要住养老院的老人们不愿意住,他们就愿意在家养老。很多老人的思想观念那时候还没有转变,他们认为养儿防老,有儿女的就不应该去养老院,去了怕被人说儿女不孝。还有一部分老人是怕养老机构不能够尽心照顾,他们通过一些负面报道,认为养老院有打人、有各种不好的事情发生,但那都是一些黑养老机构所做的,真正比较正规的养老机构是不会产生这些问题的。"沈金林说。

在 21 世纪颇具特色的中国养老这个问题上,很大程度上可归属于独生子女政策时代极为特殊的养老问题。不少家庭是"4-2-1 "的结构,也就是说两个中年人上要供养四位老人、下要照顾一位孩子,经济和精力都难以承受,家庭养老的压力越来越大,使得独居老人、空巢老人也越来越多。面对这种情况,传统的养老观念在随着家庭经济条件的宽裕及生活水平的提高,也悄然发生着改变,由好奇观望逐渐转变为主动接受并乐于入住。

养老院里请来了文艺表演团

"后来慢慢地做起来了,老人们住在这儿,生活改善了很多,而且可以和很多同龄人一起活动、聊天,心情变好了,身体也变好了,老人们就愿意来住了。"沈金林用一句简单又轻松的话,云淡风轻地轻轻带过了数年的坚持与不易,他的康乐园以爱与服务影响和改变了老人的传统观念。

"老人说出的好才是真的好"做有品质的养老服务品牌

金陵银色康乐园为了精心把老人照顾好,在细节上做了许多贴心服务,制定了规范严格的护理标准,小到给老人穿衣服时的先后顺序,大到老人规律作息的照护流程,都有一套完整的护理标准。根据老人的不同需求,及不同身体情况,针对能动、失能及半失能老人,提供不同的护理方案,配备了一定数量的治疗师或护理人员,对老人进行生活上的护理和康复指导。对部分有需求的老人,实行"一对一、一对二"的护理标准。

康乐园"以老人为核心,以老人口中说出的好才是好"为本,以实际行动赢得了入住老人的信任与依赖,获得了品牌宣传的口碑效应。

"我们在专业上下功夫,日常经营中采取'护理人员固定、认朋友、认亲戚'的方式,让老人及他们的子女们把我们的工作人员当成他们的靠山,让子女放心,老人安心。""在宣传方面,我们基本上没怎么做宣传,做了这么多年,主要是靠老人们自己宣传,口碑宣传,老人口中说出的好才是好。"沈金林坦率地说。同时他表示,"这个行业不同于一般的服务行业,我们服务人员就像是老人们的孩子。虽然不是子女却要胜似子女,这个必须要发自内心去爱、去做,老人才能从心底里接受和认可你。"只有以这样的同理心和爱心去做养老院的服务,才能让老人们不仅生活有质量,更能感受到温暖和尊严。

沈金林与养老工作人员,护理员,医务人员合影

金陵银色康乐园在沈金林的带领下,时刻把为老年人真心服务放在心头、扛在肩上。因为所入住的老人平均年龄在85岁以上,多为失能及半失能老人,服务高龄人群,身上的责任更大。为了更好地照护到老人,沈金林请了专业的医护人员、乡村退休医生等具有较强专业技能的人员进行运营管理和服务。同时,沈金林不只关注老人在物质、护理方面的需求,还将老人在精神、心理等方面的需求也放在同等重要的位置,强调精神关怀。陪伴是最有效的精神关怀方式,也是解决老人抑郁、孤独的有效方式。康乐园会定期邀请老人的子女家属一起参与活动,如老人集体生日会,加强子女亲属与老人的亲密接触,创造陪伴的条件。会通过唱歌、下象棋、绘画、手工编花等益智健体的康复类小活动加强对老年人的精神关爱,同时,为了关照到有宗教信仰的老人,还设置了念佛堂。

临终关怀时,对高龄无法医治老人,卫生所与家属签定临终关怀协议,从治疗抢救转变为无微不至温暖关怀,实现临终意愿,关怀鼓励消除恐惧心理,坚守到每个生命最后一刻。预先准备好寿衣寿被,亡故后为其洗身整容,送入康乐园建造的灵堂,按当地风俗供家属子女、生前亲朋好友追仰,悼念,直至火化,一条龙为其服务。不但园内家属子女满意,园外也有许多老人故世借用灵堂使用。

专业的护理人员、优越的环境设施、闲适的居住氛围,康乐园成为了老人们"老有所乐"主动要求去住的养老乐园。

单位组织旅居养老活动

沈金林的康乐园经过努力,现如今保持了床位满员的状态,运营实现了收支平衡。

"我们虽然是个民办机构,但我们也是在做一份公益事业。有些家庭条件不好的,付不起入住费,我们一样也在照顾他们。人是有感情的。"沈金林动情地说。也许只有养老人才能懂老人们的苦,看在眼里,放在心上,付诸在一言一行里。

医养结合,做品质养老机构

沈金林注重养老服务与医疗服务的兼得性,注重老年人生活保障需求中的"养"与"医"的结合,给老人们提供更好、更方便的医养服务。2017年11月成立了卫生所,在这个卫生所的康复中心内,针对老人的不同需求划分了物理治疗、智能治疗、作业言语认知治疗等多个区域,用于锻炼老年人的心肺功能、平衡能力等,提高老年人的自理能力。对来就诊的老人,卫生所会对老人身体情况进行综合评估,根据存在的障碍,给出针对性的治疗方案。

沈金林还投入200余万元新建了门诊部和住院部,以乡镇卫生院的标准进行设置,门诊部分为内科、外科、中医科、康复医疗科;住院部设置了20个病房,配备职业医生8个,同时配备了7名职业护士和5名乡村退休医师。

将卫生所嵌进了养老院,并与周边医疗机构建立转诊协作机制,这种服务模式提升了医疗服务能力,确保了医疗质量安全。沈金林说,作为医养结合的养老乐园,老人入住后,足不出户就可以享受急救、常见慢性病、老年病、输液等基本医疗服务,老年人可以边养老、边治疗、边养生,让康乐园变成真正的老人乐园。

传承尚先,让天下老人老来不难

中医文化博大精深,是中国古代科学的瑰宝,是中华民族几千年健康养生理念及其实践经验的结晶。中医文化传承千年,其中不乏推陈出新,造福一方的名医大家。

清代医学家吴尚先医德高尚,医术精湛,敢为人先,首创"简、便、廉、验"的中医外治法,被誉为"外治宗师",著有外治法专著《理瀹骈文》传世。然而就是这样一位在扬州泰州立碑传承的中医药大师,在家乡海宁却沉默无闻,百年来鲜为人知。

2017年冬,一家西安理疗仪器厂家业务员向沈金林推销他们的理疗仪器,并提及仪器是根据吴尚先中医外治理论开发的。这是沈金秋第一次听说吴尚先其人。此后沈金秋多方考证,对吴尚先研究越发深入,同为海宁人,他也越发感佩吴尚先先生中医外法的无限魅力,决心要将吴尚先中医外治法传承下去并发扬光大。

为此,沈金林积极向国家工商总局申请"吴先堂"注册商标,联合海宁长安金陵卫生所以中医为发展方向,以"吴先堂"注册商标对外宣传形象,以海宁金陵安宁疗护中心为新的医养平台,设立吴尚先中医外治"康复治疗室"立足医养结合养老模式。开设:针灸、推拿、火罐、刮痧、艾灸、贴膏药等外治疗法,治疗各种疾病,受到养老老人及附近周边百姓欢迎。实实在在地将吴尚先中医外治法引进临床,为其立传承堂名。

承办吴尚先中医外治研讨会

吴尚先先生有言":医以济世,术贵乎精。"吴尚先中医外治法深受养老院老人们喜爱,但是如何将吴尚先中医外治法有效应用于临床却少不了专业中医人才的帮助。为此,沈金秋辗转找到对中医外治法颇有研究的谢氏二姐妹,将她们聘请到金陵卫生所康复科工作,并经谢氏姐妹传人辗转结识南京称誉为"东方神医"的戴耘女士。戴耘女士从小跟随祖父戴雪舫学习吴尚先中医外治法,中药秘方制作,家学渊源,奉献了自己的一生研究传承吴尚先中医外治医术,是名副其实吴尚先医术传人。有戴耘女士的倾力协作,沈金秋全力推动吴尚先中医外治法与养老服务产业有机融合,为老人们解除病痛。

从事爱的事业,付出爱的温度。在养老服务这条路上,作为民办机构的康乐园,沈金林说要解决的困难还很多,比如场地租赁费用高、人力成本大、行业指导不足等,希望在土地上、政策上、税收上能得到当地政府的支持与帮助。但困难再大,为老人筑造健康养老乐园的理想不会变。未来,康乐园会继续在专业上不断提高服务品质,并会向旅居养老项目迈步。

安养,乐活,善终,是沈金林在养老服务这条路上对老人的理想服务目标,也是他为建设一个美丽和友好的老年社会"中国梦"而奉献的一份力量。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

(责编:)


注册/登录
发言请遵守新闻跟帖服务协议   

使用其他账号登录: 新浪微博帐号登录 QQ帐号登录 人人帐号登录 百度帐号登录 豆瓣帐号登录 天涯帐号登录 淘宝帐号登录 MSN帐号登录 同步:分享到人民微博  

社区登录
用户名: 立即注册
密  码: 找回密码
  
  • 最新评论
  • 热门评论
查看全部留言

24小时排行 | 新闻频道留言热帖